Как мы автоматизировали федеральную сеть медтакси: CRM на 40+ городов

Когда бизнес растёт до федерального масштаба, ручное управление перестаёт работать. Заявки теряются, координация между городами буксует, отчётность занимает дни. Именно с этим столкнулась федеральная сеть медицинского такси, которая обратилась к нам за CRM-системой.

Проблема

Сеть работала в 40+ городах России. У каждого города — свои бригады, транспорт, расписание. Координировать всё через таблицы и мессенджеры стало невозможно:

• Заявки терялись между операторами
• Нельзя было отследить статус в реальном времени
• Распределение транспорта — вручную, с ошибками
• Отчётность — неделя работы бухгалтера

Что мы сделали

Разработали CRM-систему, которая закрыла все задачи одним продуктом:

• Управление заявками: создание, назначение, статусы, история — всё в реальном времени
• Маршрутизация: автоматическое распределение транспорта по бригадам и городам
• Интеграция с бухгалтерией: автоматическое формирование документов, счетов, актов
• Аналитика: дашборды по эффективности каждого города, бригады, водителя
• Мобильное приложение для водителей: приём заявок, навигация, отчёт о выполнении

Стек: React (фронт), Node.js (бэк), PostgreSQL. Система работает в облаке, масштабируется под новые города без доработок.

Результаты

• Заявки, статусы и распределение транспорта объединены в одной CRM
• Для водителей создан отдельный мобильный рабочий контур
• Отчётность и обмен с бухгалтерскими системами встроены в процесс
• Публичный сайт сети и страница входа в CRM доступны для проверки

Когда нужна заказная CRM

Если ваш бизнес не укладывается в шаблоны Битрикс24 или amoCRM — вам нужна своя система. Особенно если есть:

• Нестандартные процессы (координация бригад, логистика, медицина)
• Распределённая команда в нескольких городах
• Требования к интеграциям с внутренними системами

Стартовый ориентир разработки CRM — от 200 000 ₽ и от 3 недель; итог зависит от ролей, процессов, миграции и интеграций. Посмотреть услугу · открыть коммерческий кейс · обсудить задачу.